MODALITA’ DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
1. La merce è spedita dai nostri magazzini tramite i corrieri GLS o Poste Italiane
2. Nel caso di spedizione di merci di alto valore (per oggetti di valore superiore a € 150,00), la merce viaggia assicurata e al cliente è richiesto sempre di controllare lo stato del collo e se verifica delle anomalie nell’imballo deve accettare il pacco con riserva specificando per iscritto, sulla bolla di accompagnamento del Corriere, il motivo per cui accetta il pacco con riserva.
Qualora il Cliente accettasse il pacco senza specificare la riserva, o non lo rifiutasse, il Cliente non potrà usufruire di alcun rimborso in caso di danni ai materiali che vi sono all'interno.
La società MS Trading s.r.l.s. non potrà essere ritenuta responsabile in caso di danni causati dal corriere, in quanto l'accettazione senza riserva, di fatto è una dichiarazione implicita che il pacco non presenta alcun tipo di manomissione.
3. I tempi stimati per l'affidamento dell'ordine al corriere sono di 7/10 giorni LAVORATIVI dall’effettivo accredito del pagamento sul conto corrente bancario della Società MS Trading s.r.l.s., o dall’effettivo accredito della somma sul conto PayPal. Il Cliente ha l'obbligo di compilare correttamente i dati di spedizione e i dati per la fatturazione, nonché di corrispondere anticipatamente il pagamento del prezzo dei prodotti e se previste delle spese di consegna.
4. I tempi standard di consegna dell'ordine sono di 24/72 ore lavorative dal momento di ricevimento del tracking, escluso isole, posti disagiati e giorni festivi. Il giorno della spedizione il Cliente riceverà il tracking via email, Per le isole il corriere impiega ulteriore 48 ore lavorative per la consegna.
I ritardi nella consegna dovuti ad errori o omissioni non riconducibili Società MS Trading s.r.l.s. non saranno in alcun modo imputabili a quest’ultima. Potrebbe accadere, per esempio, che, all’atto dell’assemblaggio del pacco per la spedizione, i prodotti possono non essere più disponibili.
Le cause possono essere molteplici: danneggiamento del prodotto, oppure indisponibilità del prodotto a causa di ordini multipli per lo stesso prodotto, effettuati contemporaneamente da due o più clienti diversi, eventualità, quest’ultima, che non permette al nostro sistema di aggiornare le quantità in tempo utile per evitare l’acquisto multiplo di prodotti con disponibilità limitata.
Tale disguido verrà immediatamente comunicato al Cliente con le stesse tempistiche sopra indicate (dai 4 ai 7 giorni lavorativi). In questi casi la Società MS Trading s.r.l.s. contatterà il Cliente tramite il servizio clienti o per annullare l’ordine e provvedere al relativo rimborso in base ai termini di legge o per prendere accordi per un possibile cambio di prodotto di pari importo.
Nel caso di proposta di un prodotto alternativo, il prodotto verrà consegnato entro un tempo massimo di ulteriori 5/7 giorni lavorativi che decorreranno dal ricevimento della risposta del Cliente.
In caso di mancato riscontro scritto alle proposte di cambio avanzate (n. 2 solleciti scritti) il Cliente verrà contattato telefonicamente al recapito indicato nel formulario previsto per l’acquisto.
Il tempo che si renderà necessario per contattare il Cliente non potrà in alcun modo essere considerato come ritardo nella consegna del prodotto.
Nel caso non vi siano alternative di prodotto disponibili si procederà altresì il rimborso entro i termini stabiliti dalla legge, nelle stesse modalità del pagamento ricevuto.
5. il sito www.mondoshopping.net della Società MS Trading s.r.l.s. lavora solo ed esclusivamente per contatto tramite il servizio clienti, che risponderà entro le 24 ore lavorative dal momento della vostra richiesta, seguendo tali orari: Lun/Ven 10:00-13:00. 14:30-17:00.
6. Nei periodi di alta stagione, per esempio dicembre i tempi di consegna segnalati potranno subire ritardi sulle tempistiche sopra dichiarate. Questo è dovuto ad un aumento esponenziale degli ordini e ad un intasamento delle strutture di logistica e degli spedizionieri. In questi periodi non possono essere garantiti, nonostante il nostro impegno, le tempistiche sopra dichiarate e per tanto la Società MS Trading s.r.l.s. non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi.
7. www.mondoshopping.net della Società MS Trading s.r.l.s. In ottemperanza alla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, si impegna ad effettuare la consegna dei beni il prima possibile entro i termini di spedizione pattuiti, ed in ogni caso, entro i termini previsti dalla legge della quale viene riportato di seguito il link ufficiale:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32011L0083&qid=1401203935610
8. www.mondoshopping.net della Società MS Trading s.r.l.s. si riserva il diritto di annullare gli ordini eseguiti dai clienti anche dopo la ricezione del pagamento. L'annullamento sarà in ogni caso sempre accompagnato dal rimborso dell'intera cifra versata dal Cliente nelle stesse modalità del pagamento ricevuto, senza penali o oneri aggiuntivi.
9. Si ricorda che verranno spediti solamente i prodotti presenti all'interno dell'ordine.
Se il Cliente commette un errore in fase di ordinazione è tenuto a comunicare tempestivamente tale errore, al fine di poter procedere all'annullamento o la variazione dell'ordine.
Nel caso in cui il Cliente non comunichi tempestivamente la propria decisione di modificare l’ordine effettuato, la Società MS Trading s.r.l.s. non potrà, in alcun modo, essere ritenuta responsabile per errori di ordinazione commessi dal Cliente.
10. www.mondoshopping.net della Società MS Trading s.r.l.s. declina ogni responsabilità in merito a danni economici, fisici, e morali dovuti al mancato recapito di un ordine. www.mondoshopping.net della Società MS Trading s.r.l.s. si impegna tuttavia, nel caso di mancato recapito di un ordine, a rimborsare tempestivamente al Cliente il prezzo degli articoli ordinati e non ricevuti nelle stesse modalità del pagamento ricevuto, senza penali o oneri aggiuntivi.
11. Le spese di spedizione sono gratuite salvo diversamente indicato sulla pagina del prodotto stesso o in fase di elaborazione dell’ordine.
MODALITA’ DI RESO E RECESSO E RIMBORSO ENTRO I 14 GIORNI
1. Entro 14 giorni dalla data di consegna della merce il Cliente ai sensi della Direttiva europea 2011/83, recepita in Italia con il Decreto Legislativo del 3 dicembre 2013, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
2. In base al D.lgs. 21 febbraio 2014 n. 21 Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
3. Non possono esercitare il diritto di reso del prodotto i clienti che acquistano con Partita IVA.
4. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore, e nel conseguente rimborso relativo al prezzo di acquisto, intendendo come tale l’importo netto corrisposto per il bene escluse spese aggiuntive quali imballo, manodopera, trasporto, spese di contrassegno e di incasso, ecc.
5. Il Cliente che desidera effettuare il recesso entro i 14 giorni dovrà mandare comunicazione tramite il servizio clienti all’interno del sito www.mondoshopping.net Entro le 24/48 ore il servizio clienti risponderà dandone comunicazione di presa visione.
Da tale momento il cliente è autorizzato alla restituzione dell’oggetto e può, a sue spese, provvedere alla spedizione con corriere o metodo di spedizione a sua scelta, purché la spedizione stessa sia tracciabile.
Se il cliente lo desidera, potrà occuparsi al ritiro e spedizione del reso direttamente la Società MS Trading s.r.l.s.. In questo caso il cliente verrà informato del costo di trasporto che verrà stornato dall’importo del rimborso.
I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Gli articoli acquistati dovranno essere restituiti integri, non usati, né danneggiati, nel loro imballo originale non danneggiato e con tutto quello che era incluso all'interno della scatola stessa (accessori, manuale d'istruzione, ecc.).
6. Al rientro del prodotto reso il nostro centro assistenza effettuerà il controllo sull’integrità del prodotto.
7. Il rimborso del prezzo del prodotto reso sarà effettuato sullo stesso mezzo utilizzato per la transazione iniziale. www.mondoshopping.net della Società MS Trading s.r.l.s. dispone di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto/dei prodotti per effettuare il rimborso.
8. LA RICHIESTA PER IL RESO MERCE DOVRA' ESSERE EFFETTUATA TRAMITE EMAIL a: commercialemstrading@gmail.com
9. Nel caso di acquisti di Smartphone, cellulari, Notebook, Tablet e smartwatch
- Il recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce ed il rimborso dell’importo potrà avvenire solo se:
- Nel dispositivo non viene inserita alcuna SIM CARD;
- Nel dispositivo non viene inserito alcun ACCOUNT GOOGLE o APPLE;
- Il dispositivo non viene inizializzato in alcun modo, neanche collegandosi ad una rete Wi-Fi;
- Non vengono rimosse - ANCHE TEMPORANEAMENTE - le pellicole di protezione esterne alla scatola
Nel caso in cui anche soltanto una condizione sopra elencata non venga rispettata, è sempre possibile richiedere il recesso entro 14 giorni, ma il Cliente accetta che gli venga rimborsato il valore del prodotto con una decurtazione del 40% del totale pagato in quanto il prodotto risulterebbe attivato e con garanzia avviata nella data di accensione, pertanto con una perdita fisiologica di valore.
- Nel caso il prodotto restituito presenti altri danni la decurtazione sarà da valutare.
In ogni caso al cliente è data facoltà di riavere il prodotto e rinunciare quindi al recesso pagando le spese di spedizione